Community Management & Building
Die Definitionen des Community Management und des Community Building werden heutzutage selten getrennt. Dabei handelt es sich um unterschiedliche Arbeitsbereiche. Betrachtet man eine Community als Produkt, so sind die Definition schnell eingegrenzt:
Community Building: Konzeption & Produktmanagement
Community Manangement: Produktion & Risikomanagement
Oder ausführlicher:
Das Community Building erarbeitet Strategien und Mechanismen damit sich Communities auf einer Plattform bilden. Nicht jede Funktionalität die eingebunden wird, fördert die soziale Interaktion, Verbindung & Mobilisierung der Mitglieder. Daher muss hierfür ein Verständnis entwickelt und Plattformen entsprechend konzipiert werden.
Das Community Management steuert die Community und behandelt auftretende Konflikte. Dabei hat das Risikomanagements einen höheren Stellenwert als bei vielen anderen Produkten. Denn Gemeinschaften sind autonom und handeln nicht immer wie es sich der Erbauer der Plattform wünscht. Zudem ist das Wohlempfinden der Gemeinschaft von Störern und fanatischen Mitgliedern leicht angreifbar. Und eine Plattform ohne Mitglieder oder mit revolutionierenden Mitgliedern rentiert sich selten.